音频简介
《回头客战略》首章以"客户获取成本悖论"为引，揭示留存经济的新商业法则；第二章通过"RFM模型"的迭代升级，建模客户价值分层体系；第三章引入"体验触点"概念，解析星巴克"第三空间"的沉浸设计；第四章结合"游戏化运营"案例，推演Nike+会员体系的激励机制；第五章运用神经营销学工具，可视化决策瞬间的多巴胺触发点；第六章提出"客户成功经理"制度，重构传统销售漏斗；终章在DTC品牌实验室，完成私域流量的终极推演。书中包含客户生命周期价值计算器、忠诚度指数测评等创新资源，被誉为消费主义时代的客户经营圣经。
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